Recrutement et fidélisation : comment vos agentes et agents deviennent vos meilleurs ambassadeurs

Vos agentes et agents publics parlent déjà de votre organisation : à leurs proches, à leurs anciens collègues, parfois sur les réseaux sociaux. La vraie question n’est pas de savoir s’ils et elles vont parler de vous, c’est de savoir si vous allez les aider à bien le faire.

SOMMAIRE

• Vos agentes et agents sont déjà vos ambassadeurs, avec ou sans vous
• Qu’est-ce qu’un ambassadeur dans la fonction publique ?
• Devoir de réserve et prise de parole : ce que vos agents peuvent vraiment dire
• Un programme d’ambassadeurs : ce que ça change pour votre recrutement et pour vos agentes et agents
• Mini foire aux questions (FAQ)

Vos agentes et agents sont déjà vos ambassadeurs, avec ou sans vous

Quand une ou un candidat hésite à postuler dans votre collectivité, il ou elle ne lit pas seulement votre site internet (voire site carrière si vous en avez un). Il ou elle cherche des avis, des témoignages, des visages. Il ou elle regarde si des agentes et agents de votre organisation sont présents sur LinkedIn, ce qu’ils et elles disent, comment ils et elles parlent de leur travail.

Si vos agentes et agents sont absents ou silencieux en ligne, la potentielle future recrue ne trouve rien… et l’absence de signal est elle-même un signal. Spoiler : ce n’est pas un signal positif. Idem si vos agentes et agents sont présents mais mal à l’aise, sans repères sur ce qu’ils et elles peuvent dire ou s’expriment maladroitement.

Une ou un agent qui parle avec fierté et authenticité de ses missions vaut dix offres d’emploi bien rédigées ! Dix ? Bon, OK…j’exagère peut-être un peu. Mais c’est l’un de vos leviers de recrutement les plus puissants et pourtant le moins exploité.

C’est exactement ça, un programme ambassadeurs dans le secteur public : accompagner vos agentes et agents à prendre la parole publiquement, en confiance, dans le respect des règles pour que leur voix devienne un atout pour votre organisation.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur dans la fonction publique ?

Un ambassadeur ou une ambassadrice, dans le contexte du service public, c’est une ou un agent qui choisit volontairement de parler de son métier, de ses missions et de son organisation à l’extérieur, notamment sur les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn.

Il ou elle ne fait pas de la publicité pour son employeur, il ou elle ne devient pas porte-parole officiel. Il ou elle partage son expérience professionnelle authentique : ce qu’il ou elle fait concrètement, pourquoi il ou elle a choisi ce métier, ce qui lui plaît dans le service public, les défis qu’il ou relève au quotidien.

C’est cette authenticité qui crée la confiance et c’est cette confiance qui attire les candidats.

Un ambassadeur n’est pas une ou un pro de la communication. C’est une ou un agent qui communique avec ses propres mots, sur sa propre expérience, dans le cadre de ce que les règles déontologiques lui permettent.

Devoir de réserve et prise de parole : ce que vos agents peuvent vraiment dire

C’est l’objection qui revient systématiquement dans mes interventions : « Mes agents sont soumis au devoir de réserve, ils et elles ne peuvent pas parler publiquement. » Cette croyance est largement répandue…. Et largement inexacte.

Ce que dit vraiment le devoir de réserve

L’obligation de réserve n’est pas explicitement définie par la loi. C’est une “zone grise” complexe dont l’appréciation est déterminée par l’autorité hiérarchique et la jurisprudence.

Pour autant, le devoir de réserve n’impose pas le silence aux agents. Le devoir de réserve induit de faire preuve de pondération dans ses propos. L’objectif étant de ne pas nuire à ses collègues, sa hiérarchie, son employeur et plus largement au service public. Ce devoir de réserve, et les autres règles déontologiques d’ailleurs, n‘interdisent absolument pas de parler de ses missions professionnelles, de son métier, de son parcours ou de son expertise.

Une ou un agent qui explique en quoi consiste son travail quotidien, qui partage sa fierté d’exercer une mission de service public, qui témoigne de son parcours dans la fonction publique… ne viole aucune obligation déontologique.

Ce qui est par exemple possible

• Parler de son métier et de ses missions : expliquer ce qu’on fait concrètement, pourquoi c’est utile, en quoi ça consiste.
• Partager son parcours professionnel : son entrée dans la fonction publique, ses évolutions, ses formations, ses projets.
• Valoriser son expertise : les compétences développées, les projets menés, les résultats obtenus (dans les limites de la discrétion professionnelle).
• Témoigner de l’ambiance et des valeurs : ce qui plaît dans l’organisation, pourquoi on y reste, ce qui rend le travail motivant.

Ce qui reste par exemple encadré

• Les opinions politiques : tout commentaire sur les choix politiques de l’exécutif, de l’élu ou du gouvernement.
• Les informations confidentielles : données personnelles, délibérations non publiques, dossiers en cours.
• Les critiques de l’institution : tout discours qui pourrait nuire à l’image ou au fonctionnement de l’organisation.

La ligne de démarcation est claire une fois qu’elle est expliquée. C’est précisément ce travail de cadrage que je fais avec vos agentes et agents, pour qu’ils et elles sachent exactement où ils et elles peuvent aller. A noter que si la hiérarchie a tendance à craindre des débordements en incitant les agentes et agents publics à s’exprimer… la réalité est différente. Le personnel a, au contraire, tendance à énormément s’auto-censurer.

Un programme ambassadeurs : ce que ça change pour votre recrutement et pour vos agentes et agents

Pour l’administration

• Plus de visibilité : chaque agente et agent actif sur LinkedIn multiplie la portée de votre marque employeur sans budget communication supplémentaire.
• Plus de crédibilité : un témoignage d’agente et agent est perçu comme dix fois plus authentique qu’un message institutionnel. Les candidats le savent.
• Moins de postes vacants : une organisation visible et humaine attire plus de candidatures spontanées et qualifiées.
• Une meilleure image citoyenne : des agentes et agents qui parlent avec fierté de leurs missions renforcent la confiance des citoyennes et citoyens envers le service public.

Pour l’agente ou agent

• Une reconnaissance professionnelle : prendre la parole publiquement, c’est exister professionnellement au-delà de son administration. C’est construire une réputation d’expert ou experte.
• Des opportunités de carrière : la visibilité ouvre des portes que ce soit en termes de mobilités choisies, sollicitations pour des projets, invitations à des événements professionnels.
• Une montée en compétences : apprendre à structurer sa pensée, à écrire pour un public professionnel, à construire son positionnement. Des compétences utiles toute une carrière.
• Un regain de motivation : être reconnu pour son expertise, recevoir des retours positifs sur son travail… c’est un puissant levier d’engagement.

Un programme ambassadeurs bien mené ne crée pas des agents communicants au service de l’institution. Il crée des professionnels épanouis qui parlent avec fierté d’un travail qui a du sens — et ça, ça se voit.

Mini foire aux questions (FAQ)